Technicien support de proximité en informatique

Descriptif de la formation : Technicien support de proximité en informatique

Le technicien de proximité ou technicien support intervient au quotidien en entreprise. Il est chargé d'installer et de s'assurer du bon fonctionnement des équipements de travail de la société comme les ordinateurs et tous les réseaux de télécommunication.

Objectifs pédagogique

Module 1 : Comprendre et Maîtriser la Communication Professionnelle et le Vocabulaire d'un Environnement Réseaux

Acquérir les compétences en communication professionnelle pour interagir efficacement avec les utilisateurs et les collègues.
Maîtriser la communication écrite et orale afin de fournir des explications claires et compréhensibles aux utilisateurs.
Comprendre le vocabulaire et les concepts de base de l'informatique et des réseaux pour une meilleure intégration dans l'environnement professionnel.

Module 2 : Mettre en Place un Réseau d'Entreprise, Configurer la Connexion Physique et Logique de Postes dans un Réseau d'Entreprise

Comprendre les principes et les méthodologies liés à la mise en place d'un réseau d'entreprise.
Savoir configurer la connexion physique et logique des postes de travail au sein d'un réseau.
Acquérir les connaissances nécessaires sur les protocoles TCP/IP, IPv4 et IPv6 pour assurer le bon fonctionnement du réseau.
Maîtriser la configuration du protocole DHCP pour gérer les adresses IP des postes de travail.
Être capable d'installer, configurer et mettre à jour un poste de travail informatique dans un environnement réseau.

Module 3 : Assister les Utilisateurs sur Site et à Distance et Qualifier un Incident

Développer les compétences nécessaires pour assister efficacement les utilisateurs sur site et à distance.
Comprendre le rôle et les responsabilités du métier de Hotliner et savoir utiliser l'outil de gestion des incidents GLPI.
Être en mesure de qualifier un incident, diagnostiquer les problèmes et proposer des solutions adaptées.

Module 4 : Intervenir et Assister sur les Systèmes Informatiques et Réseaux

Acquérir les compétences pour installer et configurer une infrastructure Windows Server.
Être capable d'intervenir et d'assister sur les systèmes informatiques et réseaux en cas de dysfonctionnements.
Maîtriser la configuration d'une infrastructure avec Windows Server pour assurer la bonne gestion du réseau et des services.

Programme de la formation

Le parcours de formation « Technicien support de proximité en informatique » est composé de quatre modules de formation visant à assurer l'acquisition progressive des compétences :

Module 1 : Comprendre et Maîtriser la Communication Professionnelle et le Vocabulaire d'un Environnement Réseaux

Communication professionnelle
Communication écrite et orale
Bases de l'informatique : Vocabulaire et concepts

Module 2 : Mettre en Place un Réseau d'Entreprise, Configurer la Connexion Physique et Logique de Postes dans un Réseau d'Entreprise

Comprendre les Concepts et Méthodologies du Réseau
TCP/IP, IPv4 et IPv6 : Les Bases du Réseau
DHCP : Du Protocole à la Configuration
Initiation à l'Environnement Réseau
Installer, Configurer et Mettre à Jour un Poste de Travail Informatique

Module 3 : Assister les Utilisateurs sur Site et à Distance et Qualifier un Incident

Assistance aux Utilisateurs
Le Métier de Hotliner : Assister les Utilisateurs et Utilisation de GLPI

Module 4 : Intervenir et Assister sur les Systèmes Informatiques et Réseaux

Installation et Configuration Infrastructure Windows Server
Travaux Dirigés - Configuration d'une Infrastructure avec Windows Server

Débouchés

Technicien Support de Proximité : Les diplômés peuvent occuper des postes de techniciens support de proximité au sein d'entreprises ou d'organisations. Ils seront responsables de fournir une assistance technique aux utilisateurs, de résoudre les problèmes liés aux postes de travail, aux applications et aux réseaux.
Technicien Helpdesk : Les participants peuvent travailler en tant que techniciens Helpdesk, assurant le support technique à distance aux utilisateurs. Ils gèrent les incidents, répondent aux demandes d'assistance par téléphone ou par messagerie électronique, et fournissent des solutions aux problèmes techniques.
Technicien Réseau : Certains diplômés peuvent se spécialiser dans le domaine des réseaux informatiques et occuper des postes de techniciens réseau. Ils seront chargés de la configuration, de la maintenance et du dépannage des réseaux locaux (LAN) et des réseaux étendus (WAN).
Administrateur de Parc Informatique : Après avoir acquis de l'expérience, les techniciens support de proximité peuvent évoluer vers des postes d'administrateurs de parc informatique. Ils seront responsables de la gestion globale du parc informatique de l'entreprise, de la planification des mises à jour et de la gestion des ressources matérielles et logicielles.
Technicien de Maintenance Informatique : Certains participants peuvent se spécialiser dans la maintenance matérielle et logicielle des équipements informatiques. Ils seront chargés de la réparation, de l'entretien et de la mise à jour des ordinateurs, des imprimantes et d'autres périphériques.
Support Technique Spécialisé : En fonction de leurs compétences et de leurs intérêts, certains diplômés peuvent se spécialiser dans des domaines techniques spécifiques tels que la sécurité informatique, la virtualisation, les systèmes d'exploitation spécifiques (Windows, Linux), etc.

Modalités d'accès