Technicien d'assistance en informatique

Descriptif de la formation : Technicien d'assistance en informatique

Titre professionnel certifié de niveau IV (BAC).

Enregistré au RNCP (Répertoire National des Certifications Professionnelles par arrêté du 08/02/2013 paru au Journal Officiel du 19/02/2013) et délivré par le Ministère chargé de l'Emploi.

Objectifs pédagogique

A l’issue de cette formation, le participant aura les compétences techniques suivantes :

Acquérir les compétences en communication professionnelle, tant écrite qu'orale, pour pouvoir interagir efficacement avec les utilisateurs et les équipes techniques.
Maîtriser le vocabulaire spécifique lié à l'informatique et aux réseaux pour communiquer de manière claire et précise dans un environnement technique.
Comprendre les concepts fondamentaux liés aux réseaux d'entreprise, y compris les méthodologies et les technologies utilisées.
Savoir configurer les adresses IP, gérer les protocoles TCP/IP et IPv4/IPv6 pour établir des connexions réseau entre les postes de travail dans un environnement d'entreprise.
Acquérir les compétences nécessaires pour installer, déployer et mettre à jour les postes de travail informatiques.

Développer les compétences pour fournir une assistance de qualité aux utilisateurs, que ce soit sur site ou à distance.
Apprendre à qualifier et diagnostiquer les incidents afin de les résoudre de manière efficace et rapide.
Se familiariser avec les outils de gestion des incidents, notamment l'utilisation de GLPI pour suivre les demandes d'assistance.
Acquérir les compétences pour installer et configurer une infrastructure Windows Server, en comprenant les bases de l'administration système.
Savoir intervenir sur les systèmes informatiques et les réseaux pour résoudre les problèmes techniques.
Mettre en pratique les connaissances acquises lors de travaux dirigés portant sur la configuration d'une infrastructure avec Windows Server.

Programme de la formation

Le programme de formation "Technicien d'Assistance en Informatique" est structuré en plusieurs modules pour assurer l'acquisition des compétences nécessaires dans ce domaine. Voici un aperçu du programme :

Module 1 : Assistance aux utilisateurs de bureautique

Communication professionnelle avec les utilisateurs
Répondre aux demandes d'assistance bureautique
Résoudre les problèmes courants liés à la bureautique

Module 2 : Préparation et remise en état d'un équipement informatique

Préparer un ordinateur, une imprimante, un scanner, etc. pour utilisation
Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements matériels
Effectuer la maintenance préventive et corrective des équipements

Module 3 : Installation, déploiement et configuration d'un poste de travail

Installer un système d'exploitation sur un poste de travail
Configurer les paramètres du système et des applications
Mettre à jour les logiciels et les pilotes

Module 4 : Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements informatiques

Identifier les problèmes liés aux équipements et logiciels
Utiliser des outils de diagnostic pour résoudre les problèmes
Assurer la sécurité des équipements et des données

Module 5 : Assistance aux utilisateurs d'informatique mobile

Configurer les appareils mobiles (smartphones, tablettes, etc.)
Résoudre les problèmes liés aux appareils mobiles
Assister les utilisateurs dans l'utilisation des applications mobiles

Module 6 : Support technique dans un contexte commercial

Assister les clients dans l'utilisation des produits informatiques
Répondre aux demandes de support technique par téléphone ou par email
Fournir des solutions personnalisées aux clients

Module 7 : Traitement des incidents et suivi du parc

Gérer les demandes d'assistance dans un centre de services
Suivre les incidents jusqu'à leur résolution
Maintenir à jour le parc informatique de l'entreprise

Module 8 : Interventions sur une infrastructure réseau

Configurer les équipements réseau (routeurs, commutateurs, etc.)
Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés au réseau
Assurer la sécurité du réseau

Module 9 : Déploiement d'applications et personnalisation des postes clients

Installer et configurer des applications sur les postes clients
Personnaliser l'interface utilisateur des postes de travail
Assurer la compatibilité des applications avec le système d'exploitation

Module 10 : Installation et configuration d'un service réseau

Mettre en place un service réseau (serveur de fichiers, serveur d'impression, etc.)
Configurer les paramètres du service et assurer sa disponibilité
Gérer les autorisations d'accès aux ressources partagées

Module 11 : Intervention sur un annuaire réseau et son environnement

Configurer un annuaire réseau (Active Directory, LDAP, etc.)
Gérer les comptes utilisateurs et les groupes
Assurer la sécurité et l'intégrité de l'annuaire réseau

Module 12 : Mise en œuvre d'un accès haut débit et de la téléphonie sur IP

Configurer un accès Internet haut débit
Mettre en place la téléphonie sur IP (VoIP)
Assurer la qualité de service de la téléphonie sur IP

Module 13 : Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements d'accès à un réseau

Identifier les problèmes liés à l'accès réseau
Diagnostiquer les problèmes de connectivité
Résoudre les problèmes d'accès réseau

Module 14 : Atelier TRE : Techniques de Recherche d'Emploi

Préparation à la recherche d'emploi dans le domaine de l'assistance informatique
Rédaction de CV et de lettres de motivation
Préparation aux entretiens d'embauche

Débouchés

Technicien d'assistance en entreprise : Travailler en tant que support technique au sein d'une entreprise pour aider les utilisateurs à résoudre leurs problèmes informatiques, à configurer leur matériel et leurs logiciels, et à assurer le bon fonctionnement du parc informatique.
Technicien helpdesk : Travailler dans un centre d'assistance téléphonique ou par e-mail pour répondre aux questions des utilisateurs, résoudre les problèmes techniques et fournir une assistance à distance.
Technicien de maintenance informatique : Assurer la maintenance et la réparation du matériel informatique, comme les ordinateurs, les imprimantes, les scanners, etc.
Technicien réseau : Travailler sur la mise en place et la configuration des réseaux informatiques dans les entreprises, ainsi que sur le dépannage des problèmes de connectivité et de performance.
Technicien support applicatif : Assurer le support et l'assistance pour les applications logicielles utilisées au sein de l'entreprise, en aidant les utilisateurs à résoudre les problèmes liés aux logiciels et en effectuant des mises à jour et des configurations.
Technicien de déploiement informatique : Participer à des projets de déploiement de nouveaux équipements informatiques, comme la mise en place de postes de travail, de serveurs, ou de systèmes d'exploitation dans une entreprise.
Technicien informatique en freelance : Travailler en tant que prestataire de services informatiques indépendant, offrant ses compétences en assistance et support technique à différents clients.
Évolution vers des postes d'administration système ou réseau : Le technicien d'assistance peut évoluer vers des postes d'administration système ou réseau en développant ses compétences et en acquérant de l'expérience dans ces domaines.
Technicien d'assistance spécialisé : Certains techniciens peuvent se spécialiser dans des domaines spécifiques, tels que la sécurité informatique, la virtualisation, les solutions cloud, etc.

En conclusion, la formation de technicien d'assistance en informatique ouvre la voie à une variété de débouchés professionnels dans le secteur de l'informatique, offrant ainsi de nombreuses possibilités de carrière et d'évolution.

Modalités d'accès

Cette formation nécessite :

Des compétences qui doivent être complétées ou remises à niveau.
Une bonne culture informatique, un niveau BAC ou supérieur, un autodidactes avec expérience.
Une formation de base ou une expérience en programmation ou une expérience de 1 à 3 ans dans le domaine informatique.
Une connaissance de base en développement, logiciels bureautiques.

Délais d'accès

En fonction de la demande du client et de la disponibilité de l’organisme

Modalités d'évaluation

Avant la formation
Test de positionnement et/ou Entretien individuel avec le formateur

Pendant la formation & fin de formation
Projets, exercices, debrieffing, mise en situation

Méthodes & moyens pédagogique

Démonstrative | Le formateur fait et fait-faire

Expositive | Le formateur transmet ses connaissances

Active | L’apprenant fait

Moyens & supports utilisés

Visioconférence
Quiz
Support de cours
Les formateurs sont des experts métiers en activités

Accessibilité