AT1 – Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance

Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans
ses choix
Gérer des situations difficiles en relation client à
distance
AT2 – Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Réaliser des actions de prospection par téléphone
Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
Gérer des situations de rétention client
Assurer le recouvrement amiable de créances

Exemple de dénomination des Emplois visés à l’issue de la formation :

Conseiller(ère) relation client à distance

Conseiller(ère) clientèle, chargé(e) de clientèle

Télé gestionnaire

Chargé(e) d’assistance, hotliner

Conseiller(ère) clientèle multimédia

Conseiller(ère) commercial(e) sédentaire

Téléconseiller(ère)

Conseiller(ère) offre de service

Téléopérateur(trice)

Téléacteur(actrice)

Télévendeur(euse)

Téléprospecteur(trice)

Téléenquêteur(trice)

Chargé de recouvrement

Conseiller(ère) voyage

• Niveau d'étude: Bac+2
• Competences de base :
• professionnelle: bonne pratique des nouvelles technologies ,de la navigation web et des réseaux sociaux
• Langue: Bon niveau de français à l’écrit à l’oral. un niveau de français C1-C2 Pour les apprenants étrangers.

En fonction de la demande du client et de la disponibilité de l’organisme

Déroulement : L’ensemble des cours se passe en présentiel et en groupe, ce cycle associe la transmission des techniques par des praticiens spécialistes dans leurs domaines respectifs, la réalisation d’un dossier professionnel justifiant des acquis théoriques et la collaboration en entreprise pour une totale assimilation des notions enseignées en centre de formation.

Le référent intervient dans l’organisation de l’apprentissage. Des questionnaires de satisfaction sont transmis aux candidats pendant le parcours de la formation.

Dates fixes et horaires de formation : De 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 17h00

Outils pédagogiques : Outils adaptés au profil de l’ensemble des apprenants et au thème de formation : Etudes de cas, Jeux de rôle, Discussion de groupe (technique du remue méninge), Débats guidés, Tour de table, Projection de séquence vidéo,…

Outils d’évaluations et mesure des résultats : L’évaluation des acquis est effectuée à partir d’exercices auxquels l’apprenant participe (tests, questionnaires, jeux de rôle, mise en situation, etc.), validés par le formateur et suivi par le référent qui intervient pour valider les exercices, les contrôles et leur notation. Des examens sur table sont mis en place à l’issue de chaque module.

Méthode d’apprentissage : démonstrative, interrogative, expositive et découverte

Puisque la finalité est de trouver un emploi, nous vous accompagnons pendant la formation, mais aussi pendant un an après votre formation.

Nous vous proposons :

Trois journées dédiées aux techniques de recherche d’emploi afin de permettre aux stagiaires de disposer des outils de prospection adaptée à la recherche d’emploi future.
Une diffusion aux stagiaires des offres d’emploi préalablement collectées auprès de nos contacts
Une création de CV vidéos
Des ateliers de simulation d’entretien filmés
Un suivi et un coaching mensuel de chaque apprenant, tant sur l’apprentissage que sur la dynamique de recherche d’emploi. Cet entretien individuel permet à celui-ci de faire le point sur les difficultés rencontrées durant la formation, de valider l’avancée de son projet professionnel et de sa démarche de recherche d’emploi
Un suivi post formation sur 3, 6 et 12 mois

Les compétences des candidats par VAE ou issus d’un parcours continu de formation pour l’accès au titre professionnel sont évaluées par un jury au vu :

a) D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s).
b) Du dossier professionnel et de ses annexes éventuelles.
c) Des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation (cette rubrique ne concerne pas les candidats par VAE).
d) D’un entretien avec le jury destiné à vérifier le niveau de maîtrise par le candidat des compétences requises pour l’exercice des activités composant le titre visé.

Pour l’accès au titre professionnel des candidats issus d’un parcours progressif de formation ou ayant capitalisé les Certificats de Compétences Professionnelles constitutifs du titre visé, les compétences sont évaluées lors d’un entretien final avec le jury sur la base des CCP obtenus et du DP.

Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 4h00

Nos formations peuvent s'adapter aux personnes en situation de handicap.
Plus d'information : AGEFIPH

Voir les dispositifs de financements existants