Technicien support de proximité en informatique

Descriptif de la formation : Technicien support de proximité en informatique

Le technicien de proximité ou technicien support intervient au quotidien en entreprise. Il est chargé d'installer et de s'assurer du bon fonctionnement des équipements de travail de la société comme les ordinateurs et tous les réseaux de télécommunication.

OBJECTIFS DE LA FORMATION

A l’issue de cette formation, le participant aura les compétences techniques suivantes :

• Installer, mettre en service, dépanner des équipements informatiques
• Installer, adapter un poste de travail à l'utilisateur, opérer des connexions et des éléments réseaux
• Détecter, supprimer des virus, assurer la sauvegarde des données informatiques
• Mener un inventaire matériel et logiciel
• Résoudre des pannes à distance, intervenir à distance

CONTENU DE LA FORMATION

Le parcours de formation « Technicien support de proximité en informatique » est composé de quatre modules de formation visant à assurer l'acquisition progressive des compétences : 

Module 1 : Comprendre et maîtriser la communication professionnelle et le vocabulaire d'un environnement réseaux

• Communication professionnelle
• Communication écrite et orale
• Bases de l'informatique-Vocabulaire et concepts

Module 2 : Mettre en place un réseau d'entreprise, configurer la connexion physique et logique de postes dans un réseau d'entreprise

• Comprendre les Concepts et méthodologies du réseau
• TCP/IP, IPv4 et IPv6 : Les bases du réseau
• DHCP du protocole a la configuration
• Initiation à l'environnement réseau
• Installer, configurer et mettre à jour un poste de travail informatique

Module 3 : Assister les utilisateurs sur site et à distance et qualifier un incident

• Assistance aux utilisateurs
• Le métier de Hotliner : Assister les utilisateurs et utilisation de GLPI

Module 4 : Intervenir et assister Sur les systèmes informatiques et réseaux

• Installation et configuration infrastructure Windows Server
• Travaux dirigés - Configuration d'une infrastructure avec Windows Server
  • Déploiement d'images disque
  • Les outils de déploiements réseaux Windows avec WDS