Le parcours de formation « Technicien support de proximité en informatique » est composé de quatre modules de formation visant à assurer l'acquisition progressive des compétences :
Descriptif de la formation : Technicien support de proximité en informatique
Le Technicien support de proximité en informatiqueintervient au quotidien en entreprise. Il est chargé d'installer et de s'assurer du bon fonctionnement des équipements de travail de la société comme les ordinateurs et tous les réseaux de télécommunication.
La formation "Technicien support de proximité en informatique" vous permettra d'acquérir de nombreuses compétences, notamment :
Module 1 : Comprendre et Maîtriser la Communication Professionnelle et le Vocabulaire d'un Environnement Réseaux
- Acquérir les compétences en communication professionnelle pour interagir efficacement avec les utilisateurs et les collègues.
- Maîtriser la communication écrite et orale afin de fournir des explications claires et compréhensibles aux utilisateurs.
- Comprendre le vocabulaire et les concepts de base de l'informatique et des réseaux pour une meilleure intégration dans l'environnement professionnel.
Module 2 : Mettre en Place un Réseau d'Entreprise, Configurer la Connexion Physique et Logique de Postes dans un Réseau d'Entreprise
- Comprendre les principes et les méthodologies liés à la mise en place d'un réseau d'entreprise.
- Savoir configurer la connexion physique et logique des postes de travail au sein d'un réseau.
- Acquérir les connaissances nécessaires sur les protocoles TCP/IP, IPv4 et IPv6 pour assurer le bon fonctionnement du réseau.
- Maîtriser la configuration du protocole DHCP pour gérer les adresses IP des postes de travail.
- Être capable d'installer, configurer et mettre à jour un poste de travail informatique dans un environnement réseau.
Module 3 : Assister les Utilisateurs sur Site et à Distance et Qualifier un Incident
- Développer les compétences nécessaires pour assister efficacement les utilisateurs sur site et à distance.
- Comprendre le rôle et les responsabilités du métier de Hotliner et savoir utiliser l'outil de gestion des incidents GLPI.
- Être en mesure de qualifier un incident, diagnostiquer les problèmes et proposer des solutions adaptées.
Module 4 : Intervenir et Assister sur les Systèmes Informatiques et Réseaux
- Acquérir les compétences pour installer et configurer une infrastructure Windows Server.
- Être capable d'intervenir et d'assister sur les systèmes informatiques et réseaux en cas de dysfonctionnements.
- Maîtriser la configuration d'une infrastructure avec Windows Server pour assurer la bonne gestion du réseau et des services.
Module 1 : Comprendre et Maîtriser la Communication Professionnelle et le Vocabulaire d'un Environnement Réseaux
- Communication professionnelle
- Communication écrite et orale
- Bases de l'informatique : Vocabulaire et concepts
Module 2 : Mettre en Place un Réseau d'Entreprise, Configurer la Connexion Physique et Logique de Postes dans un Réseau d'Entreprise
- Comprendre les Concepts et Méthodologies du Réseau
- TCP/IP, IPv4 et IPv6 : Les Bases du Réseau
- DHCP : Du Protocole à la Configuration
- Initiation à l'Environnement Réseau
- Installer, Configurer et Mettre à Jour un Poste de Travail Informatique
Module 3 : Assister les Utilisateurs sur Site et à Distance et Qualifier un Incident
- Assistance aux Utilisateurs
- Le Métier de Hotliner : Assister les Utilisateurs et Utilisation de GLPI
Module 4 : Intervenir et Assister sur les Systèmes Informatiques et Réseaux
- Installation et Configuration Infrastructure Windows Server
- Travaux Dirigés - Configuration d'une Infrastructure avec Windows Server
La formation "Technicien support de proximité en informatique" vous offre de nombreux débouchés :
Technicien Support de Proximité : Les diplômés peuvent occuper des postes de techniciens support de proximité au sein d'entreprises ou d'organisations. Ils seront responsables de fournir une assistance technique aux utilisateurs, de résoudre les problèmes liés aux postes de travail, aux applications et aux réseaux.
Technicien Helpdesk : Les participants peuvent travailler en tant que techniciens Helpdesk, assurant le support technique à distance aux utilisateurs. Ils gèrent les incidents, répondent aux demandes d'assistance par téléphone ou par messagerie électronique, et fournissent des solutions aux problèmes techniques.
Technicien Réseau : Certains diplômés peuvent se spécialiser dans le domaine des réseaux informatiques et occuper des postes de techniciens réseau. Ils seront chargés de la configuration, de la maintenance et du dépannage des réseaux locaux (LAN) et des réseaux étendus (WAN).
Administrateur de Parc Informatique : Après avoir acquis de l'expérience, les techniciens support de proximité peuvent évoluer vers des postes d'administrateurs de parc informatique. Ils seront responsables de la gestion globale du parc informatique de l'entreprise, de la planification des mises à jour et de la gestion des ressources matérielles et logicielles.
Technicien de Maintenance Informatique : Certains participants peuvent se spécialiser dans la maintenance matérielle et logicielle des équipements informatiques. Ils seront chargés de la réparation, de l'entretien et de la mise à jour des ordinateurs, des imprimantes et d'autres périphériques.
Support Technique Spécialisé : En fonction de leurs compétences et de leurs intérêts, certains diplômés peuvent se spécialiser dans des domaines techniques spécifiques tels que la sécurité informatique, la virtualisation, les systèmes d'exploitation spécifiques (Windows, Linux), etc.
En fonction de la demande du client et de la disponibilité de l’organisme
Avant la formation
Test de positionnement et/ou Entretien individuel avec le formateur
Pendant la formation & fin de formation
Projets, exercices, debrieffing, mise en situation
Démonstrative | Le formateur fait et fait-faire
Expositive | Le formateur transmet ses connaissances
Active | L’apprenant fait
Visioconférence
Quiz
Support de cours
Les formateurs sont des experts métiers en activités
Nos formations peuvent s'adapter aux personnes en situation de handicap.
Plus d'information : AGEFIPH
Inscrivez-vous
Prochaines sessions
- Du 07/02/2023 au 25/08/2023
- Du 10/05/2023 au 23/11/2023
- Du 22/08/2023 au 05/03/2024
- Du 29/09/2023 au 12/04/2024
- Du 21/11/2023 au 07/06/2024
Effectif
5 à 12 participants
Durée
610 heures
Lieu
En présentiel et / ou en visioconférence
