Descriptif de la formation : Community Manager

Le Community Manager ou « animateur de communauté » favorise l’interaction entre les internautes et son entreprise. Il développe la visibilité e la notoriété de sa marque sur les médias sociaux. Il est garant de l’identité numérique de l’entreprise ou des produits (e-réputation). 

  1. Comprendre le rôle du Community Manager
  2. Maîtrise des plateformes de médias sociaux
  3. Compétences en communication
  4. Gestion des crises en ligne
  5. Création et gestion de contenu engageant
  6. Analyse des performances sur les médias sociaux
  7. Développement de stratégies de médias sociaux
  8. Aspects légaux et éthiques des médias sociaux
  9. Réactivité et proactivité sur les médias sociaux
  10. Veille stratégique sur les médias sociaux

COMPRENDRE LE MÉTIER DE COMMUNITY MANAGER

  • Introduction : différentes appellations, qualités requises, données clés
  • Rôles, missions et activités du community manager
  • Compréhension des comportements des internautes en ligne
  • Travaux pratiques : Analyse de cas pour identifier les bonnes et mauvaises pratiques en groupe

 

APPRÉHENDER LES MÉDIAS SOCIAUX

  • Historique et principes fondamentaux des médias sociaux
  • Catégories de médias sociaux : réseaux sociaux, forums, blogs, vidéos, etc.
  • Guide d'utilisation des principales plateformes de médias sociaux
  • Travaux pratiques en groupe pour manipuler les médias sociaux de niveau débutant : Facebook (page), Twitter, Instagram, Youtube, LinkedIn (page)

 

POURQUOI DÉVELOPPER UNE STRATÉGIE COMMUNAUTAIRE WEB ?

  • Principaux facteurs qui poussent les organisations à adopter une stratégie communautaire en ligne
  • Objectifs et cadres d'un projet communautaire

 

MÉTHODOLOGIE POUR LE DÉVELOPPEMENT D'UNE STRATÉGIE DIGITALE

  • Considérer les utilisateurs : trois étapes clés de la communauté en ligne
  • Définition des cibles et établissement d'une cartographie
  • Comprendre les besoins des blogueurs en tant qu'influenceurs et leaders d'opinion
  • Raisons de contacter les blogueurs et méthodes pour les trouver
  • Création d'un profil type (personas) pour les blogueurs influents

 

PENSER AUX RESSOURCES

  • Ressources économiques et humaines nécessaires
  • Gestion du temps et du budget

 

DÉFINIR UN PLAN D'ACTION : QUESTIONS ESSENTIELLES

  • Opérationnalisation des objectifs définis
  • Choix des canaux de communication
  • Exploitation des contributions des utilisateurs
  • Évaluation de l'efficacité de la stratégie
  • Établissement d'un cadre pour la stratégie communautaire
 
  1. Community Manager : Le poste de Community Manager lui-même est le débouché le plus direct. Le professionnel est responsable de gérer les communautés en ligne d'une marque, d'une entreprise ou d'une organisation sur différentes plateformes de médias sociaux.

  2. Social Media Manager : Le Community Manager peut évoluer vers un rôle de Social Media Manager. Ce dernier a une responsabilité plus large en gérant l'ensemble de la stratégie de médias sociaux d'une entreprise, en coordonnant les différentes plateformes et en supervisant les actions des Community Managers.

  3. Gestionnaire de contenu (Content Manager) : Certains Community Managers se spécialisent dans la création et la gestion de contenu sur les médias sociaux. Ils peuvent évoluer vers le rôle de Content Manager, responsable de la planification, de la création et de la publication de contenu engageant pour les différentes plateformes.

  4. Spécialiste en relations publiques numériques : Grâce à leur expertise en communication en ligne, les Community Managers peuvent se tourner vers des rôles de spécialistes en relations publiques numériques, gérant l'image de marque et la réputation de l'entreprise sur les médias sociaux.

  5. Chargé de communication digitale : Les compétences en communication numérique et en gestion des médias sociaux sont très recherchées par les entreprises pour leurs stratégies de communication globale.

  6. Consultant en médias sociaux : Certains professionnels expérimentés en tant que Community Manager peuvent devenir consultants indépendants ou rejoindre des agences spécialisées en médias sociaux pour aider différentes entreprises à améliorer leur présence en ligne et leur engagement sur les réseaux sociaux.

  7. Responsable de la relation client en ligne : Les Community Managers développent de solides compétences en gestion de la clientèle en ligne, ce qui peut les préparer à des rôles de responsables de la relation client ou de support client sur les médias sociaux.

  8. Analyste des médias sociaux : Ce poste consiste à analyser les données et les performances des campagnes de médias sociaux, fournissant des informations précieuses pour améliorer les stratégies et les résultats.

  9. E-reputation Manager : Les Community Managers ayant une expertise en gestion de la réputation en ligne peuvent se spécialiser dans la gestion de l'e-réputation d'une entreprise pour maintenir une image positive sur les médias sociaux et sur le web en général.

  10. Chef de projet digital : Les compétences en gestion de projet, associées à l'expertise en médias sociaux, peuvent conduire à des rôles de chef de projet dans des projets de marketing numérique centrés sur les médias sociaux.

  • Niveau d'étude: Aucun
  • Compétences de base : bonne pratique des nouvelles technologies ,de la navigation web et des réseaux sociaux
  • Langue: Bon niveau de français à l’écrit à l’oral. un niveau de français C1-C2 Pour les apprenants étrangers.

En fonction de la demande du client et de la disponibilité de l’organisme

Avant la formation
Test de positionnement et/ou Entretien individuel avec le formateur

Pendant la formation & fin de formation
Projets, exercices, debrieffing, mise en situation

Démonstrative | Le formateur fait et fait-faire

Expositive | Le formateur transmet ses connaissances

Active | L’apprenant fait

Visioconférence
Quiz
Support de cours
Les formateurs sont des experts métiers en activités

Nos formations peuvent s'adapter aux personnes en situation de handicap.
Plus d'information : AGEFIPH

Inscrivez-vous

Community Manager

Prochaines sessions

  • Du 07/02/2023 au 25/08/2023
  • Du 10/05/2023 au 23/11/2023
  • Du 22/08/2023 au 05/03/2024
  • Du 29/09/2023 au 12/04/2024
  • Du 21/11/2023 au 07/06/2024

Certification / Diplôme

Contrôles continus et validation des 3 blocs de compétences “Certificats de compétences professionnels”(CCP) du programme :

  • CCP1 – Élaboration d’une stratégie de communication sur les réseaux sociaux
  • CCP2 – Création et animation de communautés sur les réseaux sociaux
  • CCP3 – Surveillance de la réputation numérique d’une organisation, d’une marque ou d’un produit et optimisation de l’activité

Infos utiles

Code formation :
Code NSF : 320t
Formacode : 46252
Code Rome : E1101 – Animation de sites multimédia

Effectif de la formation

Effectif

10 à 16 participants
 
Durée de la formation

Durée

0 heures
 
Lieu de la formation

Lieu

En présentiel et / ou en visioconférence